單項(xiàng)選擇題文明服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。

A.15
B.25
C.30
D.35


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1.單項(xiàng)選擇題不符合柜面反假鈔時(shí)應(yīng)遵循準(zhǔn)則的是（）。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時(shí)可以返還給客戶

2.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備

3.單項(xiàng)選擇題不屬于網(wǎng)點(diǎn)各種標(biāo)牌設(shè)置基本要求的是（）。

A.標(biāo)牌內(nèi)容清楚
B.無錯(cuò)別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標(biāo)牌內(nèi)容及時(shí)更新

4.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的標(biāo)牌是（）。

A.溫馨提示牌
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌和員工工號(hào)牌
D.規(guī)章制度目錄牌

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的是（）。

A.設(shè)備能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)
B.設(shè)備干靜整潔，無亂涂亂畫
C.設(shè)備上要有客服電話
D.設(shè)備由專人管理

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)崗位人員應(yīng)認(rèn)真踐行（），按照崗位規(guī)范要求辦理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確、安全、快捷。

A.職業(yè)紀(jì)律
B.職業(yè)行為
C.職業(yè)操守
D.職業(yè)道德

7.單項(xiàng)選擇題以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是（）。

A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范范疇的是（）。

A.規(guī)范服務(wù)環(huán)境
B.規(guī)范服務(wù)禮儀
C.規(guī)范服務(wù)技能
D.規(guī)范人員結(jié)構(gòu)

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間的行為準(zhǔn)則的是（）。

A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團(tuán)結(jié)合作
D.互相監(jiān)督

10.單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶進(jìn)行（）。

A.財(cái)務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查