單項選擇題文明服務(wù)規(guī)范評分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。

A.15
B.25
C.30
D.35


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1.單項選擇題不符合柜面反假鈔時應(yīng)遵循準(zhǔn)則的是（）。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶

2.單項選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備

3.單項選擇題不屬于網(wǎng)點各種標(biāo)牌設(shè)置基本要求的是（）。

A.標(biāo)牌內(nèi)容清楚
B.無錯別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標(biāo)牌內(nèi)容及時更新

4.單項選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置的標(biāo)牌是（）。

A.溫馨提示牌
B.業(yè)務(wù)品種項目牌
C.服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)牌和員工工號牌
D.規(guī)章制度目錄牌

5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的是（）。

A.設(shè)備能保持正常運轉(zhuǎn)
B.設(shè)備干靜整潔，無亂涂亂畫
C.設(shè)備上要有客服電話
D.設(shè)備由專人管理