多項選擇題當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（）。
A、分析客戶的期望值
B、對客戶期望值進(jìn)行排序
C、提供信息和選擇
D、雙方就新的方案形成協(xié)議
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。
A、友善型
B、獨(dú)斷型
C、分析型
D、自我型
2.多項選擇題決定客戶期望值的因素是（）。
A、相關(guān)的制度
B、過去的經(jīng)歷
C、口碑的傳遞
D、個人的需要
3.多項選擇題處理客戶情感是座席員做好服務(wù)工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。
A、表達(dá)服務(wù)意愿
B、提供解決方案
C、應(yīng)用同理心
D、表示承擔(dān)責(zé)任
4.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》對與客戶會話的要求是（）。
A、展示水平
B、親切
C、誠懇
D、謙虛
5.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。
A、接待
B、會話
C、服務(wù)
D、舉止
E、溝通
最新試題
低壓合同條款主要包括以下哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費(fèi)用的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
做好供電服務(wù)是（）的要求。
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
題型：多項選擇題
客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
題型：多項選擇題
檔案因具有（）而具有特殊價值。
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進(jìn)行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題