多項(xiàng)選擇題承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、兼顧社會利益
B、滿足客戶需要
C、企業(yè)能力具備
D、企業(yè)兌現(xiàn)能力


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“95598電力呼叫中心“描述正確的是（）。

A、是電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口
B、是電力企業(yè)收集客戶資料的渠道
C、是CRM與客戶交流、互動的重要環(huán)節(jié)
D、提供7×24小時服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)行為規(guī)范主要分為（）。

A、基礎(chǔ)行為規(guī)范
B、形象行為規(guī)范
C、一般行為規(guī)范
D、品德行為規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)運(yùn)營管理重要要素包括有（）。

A、服務(wù)主體
B、服務(wù)客體
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)技術(shù)手段

4.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。

A．員工效益
B．社會效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶效益

5.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。

A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性