問答題呼叫中心與CRM的關(guān)系

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1.單項選擇題以下哪種知識屬于顯性知識？（）

A.靈感
B.直覺
C.洞察力
D.論文

2.單項選擇題以下哪種數(shù)據(jù)不是客戶描述型數(shù)據(jù)？（）

A.客戶收入水平
B.公司地址
C.公司注冊資本
D.客戶的交貨要求

3.單項選擇題客戶的婚姻狀況屬于以下哪類客戶數(shù)據(jù)？（）

A.客戶描述型數(shù)據(jù)
B.市場促銷型數(shù)據(jù)
C.客戶交易數(shù)據(jù)
D.以上都不是

4.單項選擇題電話管理功能通常屬于以下哪個模塊？（）

A.銷售模塊
B.呼叫中心模塊
C.營銷模塊
D.以上都不是

5.單項選擇題以下哪一項不屬于銷售模塊的主要功能？（）

A.現(xiàn)場銷售管理
B.電話銷售
C.銷售傭金
D.移動現(xiàn)場服務(wù)