問答題用滿意度調查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點？
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客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
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客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
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客戶檔案必須（）。
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客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
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關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
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不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
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穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
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客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
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一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題