單項選擇題關(guān)系營銷認為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）。
A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實體產(chǎn)品之上的服務(wù)
C.附產(chǎn)品的廣告價值
D.產(chǎn)品的使用價值
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1.單項選擇題客戶忠誠度是建立在（）基礎(chǔ)之上的，因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù)，增加客戶關(guān)懷是必不可少的。
A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值
2.單項選擇題（）是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種趨向。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
3.單項選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。
A.客戶滿意度
B.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗
C.客戶忠誠度
D.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值
4.單項選擇題著名經(jīng)濟學的2：8原理是指（）。
A.企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)
D.企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客
5.單項選擇題在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌（）
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.競爭
D.價格
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信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題