單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件：（）

A.擁有完善的基本服務(wù)
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包（）。

A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù)
C.附產(chǎn)品的廣告價(jià)值
D.產(chǎn)品的使用價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率

4.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶滿意度
B.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

5.單項(xiàng)選擇題著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。

A.企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客
B.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶
C.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)
D.企業(yè)的80%的利潤(rùn)來自于20%的老顧客