單項選擇題話務(wù)員要熟練掌握漢字錄入法，應(yīng)達(dá)到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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1.單項選擇題話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。

A、文明用語
B、服務(wù)忌語
C、道歉語
D、問候語

2.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。

A、機修人員
B、話務(wù)員
C、管理員
D、錄入員

3.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

5.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。

A、5種
B、6種
C、7種
D、8種