單項選擇題話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語，杜絕（）。

A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語


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1.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。

A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員

2.單項選擇題漢字“俏”的正確讀音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

4.單項選擇題在114查號系統(tǒng)中，座席分為（）。

A、5種
B、6種
C、7種
D、8種

5.單項選擇題人耳可聞頻率在16～（）之間。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz