多項選擇題控制客戶流失的對策（）

A.進行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出那些可以改進的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計算降低流失率所需要的費用
E.增進與客戶的溝通


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1.多項選擇題CRM系統(tǒng)中重復(fù)客戶有什么負面影響（）

A.重復(fù)客戶對報表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復(fù)客戶無法發(fā)現(xiàn)它的價值所在
D.重復(fù)客戶使系統(tǒng)無法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準確度，增加了客戶的冗余

2.多項選擇題CRM與ERP的不同（）

A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱為企業(yè)后臺應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理，管理面向客戶的前臺應(yīng)用
C.ERP的目標是“節(jié)流”，CRM目標是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務(wù)、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。

3.多項選擇題KINGDEECRM有幾類權(quán)限（）

A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門權(quán)限

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理的概念最初由誰提出（）。

A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft

5.單項選擇題下面哪個權(quán)限不是特殊權(quán)限（）。

A.查看客戶權(quán)限
B.查看日志權(quán)限
C.計量單位維護
D.時間進程調(diào)度自動化