問答題客戶價值體現(xiàn)在哪幾個方面，企業(yè)期望從客戶身上達到什么樣的目標？

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2.多項選擇題如果系統(tǒng)給定的競爭對手的字段不能滿足客戶的需要怎樣操作實現(xiàn)（）

A.通過業(yè)務對象自定義增加競爭對手字段
B.在競爭對手特征項中記錄信息
C.在競爭對手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競爭對手的客戶中添加信息
E.無法增加競爭對手的字段

3.多項選擇題控制客戶流失的對策（）

A.進行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導致客戶流失的原因，并找出那些可以改進的地方
C.關注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計算降低流失率所需要的費用
E.增進與客戶的溝通

4.多項選擇題CRM系統(tǒng)中重復客戶有什么負面影響（）

A.重復客戶對報表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復客戶無法發(fā)現(xiàn)它的價值所在
D.重復客戶使系統(tǒng)無法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準確度，增加了客戶的冗余

5.多項選擇題CRM與ERP的不同（）

A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應用，稱為企業(yè)后臺應用
B.CRM客戶關系管理，管理面向客戶的前臺應用
C.ERP的目標是“節(jié)流”，CRM目標是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。