多項選擇題如果系統(tǒng)給定的競爭對手的字段不能滿足客戶的需要怎樣操作實(shí)現(xiàn)（）

A.通過業(yè)務(wù)對象自定義增加競爭對手字段
B.在競爭對手特征項中記錄信息
C.在競爭對手的產(chǎn)品中添加信息
D.在競爭對手的客戶中添加信息
E.無法增加競爭對手的字段


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1.多項選擇題控制客戶流失的對策（）

A.進(jìn)行全面質(zhì)量管理
B.區(qū)分導(dǎo)致客戶流失的原因，并找出那些可以改進(jìn)的地方
C.關(guān)注不同群體的客戶流失率，形成不同客戶群體的流失率分布圖
D.計算降低流失率所需要的費(fèi)用
E.增進(jìn)與客戶的溝通

2.多項選擇題CRM系統(tǒng)中重復(fù)客戶有什么負(fù)面影響（）

A.重復(fù)客戶對報表分析不正確，如前十位客戶分析
B.沒有什么影響
C.重復(fù)客戶無法發(fā)現(xiàn)它的價值所在
D.重復(fù)客戶使系統(tǒng)無法顯示客戶信息
E.降低了客戶的準(zhǔn)確度，增加了客戶的冗余

3.多項選擇題CRM與ERP的不同（）

A.ERP企業(yè)資源計劃，管理企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，稱為企業(yè)后臺應(yīng)用
B.CRM客戶關(guān)系管理，管理面向客戶的前臺應(yīng)用
C.ERP的目標(biāo)是“節(jié)流”，CRM目標(biāo)是“開源”
D.使用人員不同，CRM主要給銷售、服務(wù)、市場人員使用，ERP主要是訂單處理人員、財務(wù)人員使用
E.ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，而CRM的核心思想是以“客戶為中心”。

4.多項選擇題KINGDEECRM有幾類權(quán)限（）

A.功能權(quán)限
B.特殊權(quán)限
C.數(shù)據(jù)權(quán)限
D.審批權(quán)限
E.部門權(quán)限

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的概念最初由誰提出（）。

A.IBM
B.GArtnerGroup
C.SieBel
D.MiCrosoft