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填空題圍繞（）進行的管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源。

1.填空題在增值型交換客戶關系中，企業(yè)強調的是深入理解及其不斷變化，（）然后盡可能地根據(jù)這些需求提供個性化的產品和服務。

2.填空題客戶洞察能力是指企業(yè)通過各種行為特征識別客戶、分析（）和行為習慣并從中得到有價值的決策信息的能力。

3.填空題客戶識別是在已經(jīng)確定好目標市場的情況下，從目標市場的客戶群體中識別出（），作為企業(yè)實施CRM的對象。

4.填空題客戶知識維度包括客戶細分群體的層次和對（）的管理。

5.填空題客戶當前價值是客戶按照（）不變，在將來能為企業(yè)創(chuàng)造的價值。