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單項選擇題在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上，橫坐標(biāo)代表的是（）。

A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平

1.單項選擇題企業(yè)的供應(yīng)鏈按其（）可分為三個層次：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。

A.管理目標(biāo)
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點
D.管理方式

2.單項選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是（）。

A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商

3.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中情感消費階段人們的價值選擇標(biāo)準是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠

4.單項選擇題根據(jù)每個客戶的當(dāng)前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。

A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國。

A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟學(xué)
C.服務(wù)營銷
D.市場營銷