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問(wèn)答題試述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的途徑。

1.問(wèn)答題試述客戶(hù)保持的方法。

注重質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；品牌形象；價(jià)格優(yōu)惠；感情投資。

2.問(wèn)答題選擇客戶(hù)關(guān)系管理廠(chǎng)商是應(yīng)考慮的問(wèn)題

3.問(wèn)答題客戶(hù)關(guān)系生命周期的階段模型

考察期，關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段；形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段；穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段；退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。

4.問(wèn)答題客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)帶來(lái)的哪些優(yōu)勢(shì)

全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；提升客戶(hù)關(guān)系管理水平；重塑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)功能；提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；降低成本、提高效率。

5.問(wèn)答題客戶(hù)分析的內(nèi)容

商業(yè)行為分析；客戶(hù)特征分析；客戶(hù)忠誠(chéng)分析；客戶(hù)注意力分析；客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)分析；客戶(hù)收益率分析。