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問答題客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢

1.名詞解釋客戶流失

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

2.名詞解釋業(yè)務(wù)流程

是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。

3.名詞解釋數(shù)據(jù)倉庫

是一個面向主題的、集成的、非易失的、隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

4.填空題客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理都是企業(yè)為了充分利用內(nèi)部及外部資源，提高市場競爭力與反應(yīng)速度而采取的管理模式，供應(yīng)鏈管理更多地關(guān)注企業(yè)的運作，而客戶關(guān)系管理則以（）作為聚焦的核心。

5.填空題由于企業(yè)形象不佳、產(chǎn)品性能不好、服務(wù)態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過失，引起客戶不滿而造成的流失稱為（）。