多項選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。

A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度


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2.單項選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運行績效評價方法有（）。

A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經(jīng)濟增加值法
D.以上都是

3.單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標中是指（）

A.客戶重復購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認同度

4.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標準是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠