單項(xiàng)選擇題滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，在以下哪個(gè)關(guān)系中表現(xiàn)得最為緊密？（）。

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)客戶關(guān)系
B.實(shí)施客戶積分計(jì)劃的企業(yè)客戶關(guān)系
C.退出成本/門檻高的企業(yè)客戶關(guān)系
D.專利技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)客戶關(guān)系


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1.單項(xiàng)選擇題CRM研究的是哪種類型的忠誠(chéng)？（）。

A.壟斷忠誠(chéng)
B.親友忠誠(chéng)
C.惰性忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)是（）。

A.客戶服務(wù)
B.客戶的需求
C.客戶滿意
D.以上均對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能？（）

A.個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)功能
B.在線客服
C.訂單自助跟蹤服務(wù)
D.客戶狀態(tài)分析