多項選擇題客戶忠誠度最重要的影響因素有（）。

A．壟斷
B．滿意
C．愉悅
D．信賴
E．惰性


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1.單項選擇題數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個基本過程。

A.數(shù)據(jù)存儲、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理
B.數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者
C.尋找理想消費者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲
D.數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、數(shù)據(jù)存儲

2.多項選擇題客戶細分的標準有很多，主要包括（）。

A．客戶與企業(yè)的關系
B．客戶的價值
C．企業(yè)產(chǎn)品的服務
D．企業(yè)對客戶的反應
E．企業(yè)的業(yè)務流程

3.多項選擇題關于客戶關系管理的戰(zhàn)略實施層次，下列說法正確的是（）。

A．處于最高層的是公司遠景和戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值觀和文化建設是企業(yè)的“指路燈”
C．基礎信息系統(tǒng)是最低層次
D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設
E．以上均對

4.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有（）。

A．現(xiàn)有客戶
B．潛在客戶
C．分銷商
D．流失的客戶
E．無關客戶

5.多項選擇題客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應包括（）。

A．長期訂單
B．回頭客
C．額外的價格
D．良好的口碑
E．新的成本