單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務(wù)是對(duì)話務(wù)員在（）過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

A、工作
B、培訓(xùn)
C、學(xué)習(xí)
D、交往


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)處理及時(shí)率指標(biāo)百萬(wàn)門以上局應(yīng)大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

2.單項(xiàng)選擇題“寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目。”這是（）關(guān)系的復(fù)句。

A、轉(zhuǎn)折
B、遞進(jìn)
C、假設(shè)
D、條件

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)臺(tái)應(yīng)保存好各類原始（）。

A、用戶資料
B、員工檔案
C、工作記錄
D、個(gè)人資料

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)的技術(shù)資料、各種（）不準(zhǔn)外借。

A、記錄
B、制度
C、規(guī)范
D、承諾