單項選擇題在中繼狀態(tài)監(jiān)視結(jié)果中，動態(tài)顯示了來話的智能（）。

A、業(yè)務(wù)流程
B、業(yè)務(wù)范圍
C、業(yè)務(wù)數(shù)量
D、業(yè)務(wù)類型


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2.單項選擇題話務(wù)處理及時率指標百萬門以上局應(yīng)大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

3.單項選擇題“寶石盡管混在沙石中，可是它照樣燦爛奪目?！边@是（）關(guān)系的復句。

A、轉(zhuǎn)折
B、遞進
C、假設(shè)
D、條件

4.單項選擇題話務(wù)臺應(yīng)保存好各類原始（）。

A、用戶資料
B、員工檔案
C、工作記錄
D、個人資料