單項(xiàng)選擇題企業(yè)愿意主動幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個維度（）

A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性


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2.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括（）

A.客戶分類
B.經(jīng)營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，客戶資信評估的內(nèi)容主要包括（）

A.企業(yè)素質(zhì)
B.資金實(shí)力
C.發(fā)展前景
D.顧客滿意分析

5.多項(xiàng)選擇題計(jì)量分析法是根據(jù)企業(yè)資金狀況和信用成本分析確定信用期限，具體來說又有（）

A.銷售額回籠天數(shù)法
B.談判法
C.邊際分析法
D.凈現(xiàn)值流量法