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單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的（）以表格形式實(shí)現(xiàn)對(duì)操作員的管理，管理人員可以增加、刪除操作員以及修改操作員信息。

A、話務(wù)管理
B、修改口令
C、數(shù)據(jù)管理
D、操作員管理

1.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級(jí)別權(quán)限。

A、2種
B、3種
C、4種
D、5種

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)的在線監(jiān)視功能，可以對(duì)指定員工的（）進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。

A、服務(wù)態(tài)度
B、工作狀態(tài)
C、儀態(tài)儀表
D、責(zé)任心

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢話務(wù)臺(tái)提供的功能模塊是（）。

A、話務(wù)監(jiān)視
B、功能描述
C、操作流程
D、選擇類別

4.單項(xiàng)選擇題某查號(hào)臺(tái)某月用戶投訴4件，該月用戶查詢總次數(shù)為960000，則該月的投訴率為（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%

5.單項(xiàng)選擇題C&C08-Q排隊(duì)機(jī)中，系統(tǒng)默認(rèn)的超級(jí)管理員的缺省工號(hào)是（），其具有對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的管理權(quán)限，不可刪除。

A、0
B、1
C、2
D、3