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填空題市場營銷學(xué)4P理論中4P是指（）

1.填空題可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場策略有（）。

2.填空題細(xì)分市場是指具有（）的一群人。每個公司都無法充分地滿足市場的所有需求，因此，應(yīng)選擇對本公司最有吸引力的一個或多個細(xì)分市場作為營銷目標(biāo)，所選定的細(xì)分市場就是本公司的（）。

3.填空題交流投訴處理五個步驟為（）。

4.填空題客戶投訴處理解決可分為四個階段：（）

5.填空題處理時一定樹立“（）”的思想：處理時不能本能的為自己辯護(hù)，要讓對方知道你確實(shí)在聽，簡要地重述對方的問題，并應(yīng)感謝對方提出了意見，問他是否還有不滿意的地方。