A、臻于至善
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生
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A.以事為中心
B.以物為本
C.以人為本
D.以工作為中心
A、創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、正德厚生臻于至善
D、“責任”和“卓越”
A、正德厚生臻于至善
B、創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、責任和卓越
A、“很抱歉,X先生/女士,您的問題已經(jīng)超出了我們的服務范圍,請問您還有其他業(yè)務需要幫助嗎?”
B、“您問我,我問誰?”
C、“公司有規(guī)定,不能告訴你!”
D、“沒法查!沒辦法!沒有這項業(yè)務就是沒有!”
A、“不行就是不行!”
B、“這事不歸我們管,我不知道!”
C、“沒有這項業(yè)務就是沒有!”
D、“對不起,X先生/女士,您的要求已經(jīng)超出了10086的服務范圍,請您諒解!”
最新試題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
在主動的()工作中,建立完善的預警機制、有效的分柝相關料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
客戶維系的基本措施有()。
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
電話溝通時,認真傾聽的作用包括()。
"由于話務員和客戶不謀面的特點,電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具,其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
話務員語調(diào)單一,會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有()。
客戶投訴處理原則主要有()。
()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。