單項選擇題（）強調對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應鏈的成本。
A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP
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1.單項選擇題（）注重于企業(yè)內部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內部流程的自動化程度。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
2.單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。
A.企業(yè)組織結構
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務流程
D.企業(yè)營銷人員
3.單項選擇題C.RM戰(zhàn)略實施的程序為（）
A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組
4.多項選擇題客戶關系管理戰(zhàn)略的形成、導入和應用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括（）。
A.知識發(fā)現(xiàn)
B.客戶互動
C.CRM戰(zhàn)略計劃
D.分析和改進
E.客戶管理
5.多項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內容和類型，客戶信息可以分為（）。
A.提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.客戶信息
D.企業(yè)信息
E.市場信息
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