單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶,應該采用的營銷策略是()。
A.目標市場策略
B.關系營銷策略
C.利基市場策略
D.大眾營銷策略
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1.單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶,應該采用的營銷策略是()。
A.關系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標營銷策略
2.單項選擇題基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為()
A.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進
3.單項選擇題()強調(diào)以業(yè)務流程為對象,在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下,以客戶需求為導向,構建新的業(yè)務流程,以期在成本、質量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。
A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR
4.單項選擇題()強調(diào)對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同,從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源,最大限度減少整條供應鏈的成本。
A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP
5.單項選擇題()注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化,其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用,提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
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信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型:判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段,包括()等。
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多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
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客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
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客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時候不需要。
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