多項選擇題在呼叫服務中，因服務質量引起的客戶投訴原因有：（）。

A.電話呼服務方式不當
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語


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1.多項選擇題利用閉式詢問可以達到（）方面的目的。

A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認
C.在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點
D.引導客戶進入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序

2.多項選擇題（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。

A.標準普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

3.多項選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）

A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性

5.多項選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務工作。

A.應變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調能力