多項選擇題呼叫人員在傾聽中的障礙有（）
A.物理原因
B.心理原因
C.社會原因
D.偏見原因
E.思想原因
F.忽視傾聽的重要性
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1.多項選擇題電話呼叫人員無論是在呼入還是呼出服務(wù)時，應(yīng)對客戶充滿（）
A.尊重
B.通達
C.友善
D.理解
2.多項選擇題電話呼叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作。
A.應(yīng)變能力
B.分析推理能力
C.情緒控制能力
D.溝通、協(xié)調(diào)能力
3.單項選擇題為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。
A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容
4.單項選擇題呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運作模式
5.單項選擇題電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
最新試題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對方產(chǎn)生幻想，達到滿足。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題