多項選擇題企業(yè)對客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點


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4.多項選擇題按照企業(yè)為客戶關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶關(guān)系培育期
B.客戶關(guān)系成長期
C.客戶關(guān)系回報期
D.客戶關(guān)系挽留期
E.客戶關(guān)系終止期

5.多項選擇題客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強(qiáng)客戶識別、細(xì)分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強(qiáng)對組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟(jì)價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求