多項選擇題依據(jù)企業(yè)對客戶的不同反應，可以將客戶分作以下幾類（）。

A.適應型
B.關懷型
C.屈從型
D.互動型
E.冷漠型


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1.多項選擇題客戶細分的關鍵是（）。

A.確定客戶細分市場的數(shù)量
B.確定客戶細分的標準
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關系進行細分
D.選擇細分的聚類技術
E.評估細分結果

2.多項選擇題按客戶價值區(qū)間細分客戶主要是依據(jù)一些變量，這些變量包括（）。

A.客戶響應力
B.客戶銷售收入
C.客戶利潤貢獻
D.客戶忠誠度
E.推薦成交量

3.多項選擇題企業(yè)與客戶的主動接觸方式很多，一般的措施有（）。

A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機會

4.多項選擇題企業(yè)對客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標
B.量化評價指標
C.進行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點