A.確定客戶細(xì)分市場的數(shù)量
B.確定客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
C.根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分
D.選擇細(xì)分的聚類技術(shù)
E.評估細(xì)分結(jié)果
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A.客戶響應(yīng)力
B.客戶銷售收入
C.客戶利潤貢獻(xiàn)
D.客戶忠誠度
E.推薦成交量
A.主動(dòng)發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時(shí)常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時(shí)告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機(jī)會
A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進(jìn)行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
A.基本型
B.被動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.伙伴型
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。