單項選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務保持的選擇偏好與重復性的購買。
A.重復購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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1.單項選擇題（）是大客戶的特征。
A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務要求較低
2.單項選擇題網(wǎng)絡客戶服務的層次中最高的是（）
A.單向信息服務
B.初步個性化信息服務
C.個性化互動服務
D.客戶化服務
3.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，（）不是客戶的忠誠的表現(xiàn)。
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便遇到產(chǎn)品不滿意，也不投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品
4.單項選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。
A.客戶終身價值
B.創(chuàng)造價值
C.獲取價值
D.讓渡價值
5.單項選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段
A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期
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