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判斷題客戶行為意義的滿意度是指客戶在多次購買中積累起來的一種長期沉淀形成的感情訴求。

1.判斷題在客戶滿意度公式：C=b/a中，a代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實際體驗。

2.判斷題老客戶則是指對公司有高度信任、并與公司建立起了長期、穩(wěn)定關(guān)系的客戶，他們基本就在本公司消費。

3.判斷題客戶注重與企業(yè)的感情溝通，需要企業(yè)安排專職人員負責和處理他們的事務(wù)，而且需要企業(yè)對客戶的基本情況有深入的了解，而消費者與企業(yè)的關(guān)系相對比較簡單。

4.判斷題消費者的需求相對較為復(fù)雜，要求較高，購買數(shù)額也較大，而客戶與企業(yè)的關(guān)系一般是短期的，也不需要長期、復(fù)雜的服務(wù)。

5.判斷題客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求具有一定的共性，而消費者則是針對個體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。