單項(xiàng)選擇題個(gè)體包裝、內(nèi)包裝、外包裝，是按照包裝的（）劃分的包裝類別。

A.質(zhì)量要求
B.流通作用
C.材料
D.防護(hù)技術(shù)


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2.單項(xiàng)選擇題對于暫時(shí)沒貨的耐用品可以采?。ǎ┑姆绞?。

A.郵購銷售
B.異地定制
C.預(yù)定購物
D.抵押銷售

3.單項(xiàng)選擇題接聽電話，在說過道別語后，應(yīng)該（）。

A.自己先放下電話
B.與對方同時(shí)放下電話
C.等對方先放下電話
D.無所謂誰先放

4.單項(xiàng)選擇題處理售后矛盾的原則是（）。

A.顧客至上、全心全意
B.顧客至上、責(zé)任明確
C.顧客至上、迅速補(bǔ)救
D.顧客至上、適度妥協(xié)

5.單項(xiàng)選擇題主動維護(hù)顧客的知情權(quán)，主要體現(xiàn)在要（）地介紹商品。

A.滿腔熱情
B.實(shí)事求是
C.全面系統(tǒng)
D.有所選擇