單項(xiàng)選擇題主動(dòng)維護(hù)顧客的知情權(quán)，主要體現(xiàn)在要（）地介紹商品。

A.滿腔熱情
B.實(shí)事求是
C.全面系統(tǒng)
D.有所選擇


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1.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確介紹商品，一定要把握顧客對(duì)不同商品的（）。

A.質(zhì)量要求
B.價(jià)格承受力
C.心理預(yù)期
D.訴求點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題顧客購買心理活動(dòng)是從（）開始的。

A.興趣
B.欲望
C.注意
D.比較

3.單項(xiàng)選擇題顧客購買心理活動(dòng)可以分為（）階段。

A.六
B.七
C.八
D.十

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，首先要（）。

A.告知商品價(jià)格
B.告知促銷信息
C.詢問顧客需要
D.等待顧客詢問

5.單項(xiàng)選擇題在與顧客的交流溝通中，（）是建立顧客信任的關(guān)鍵。

A.滔滔不絕的表達(dá)
B.察言觀色
C.善于傾聽
D.有求必應(yīng)