單項選擇題接聽電話，在說過道別語后，應該（）。

A.自己先放下電話
B.與對方同時放下電話
C.等對方先放下電話
D.無所謂誰先放


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1.單項選擇題處理售后矛盾的原則是（）。

A.顧客至上、全心全意
B.顧客至上、責任明確
C.顧客至上、迅速補救
D.顧客至上、適度妥協(xié)

2.單項選擇題主動維護顧客的知情權，主要體現(xiàn)在要（）地介紹商品。

A.滿腔熱情
B.實事求是
C.全面系統(tǒng)
D.有所選擇

3.單項選擇題準確介紹商品，一定要把握顧客對不同商品的（）。

A.質(zhì)量要求
B.價格承受力
C.心理預期
D.訴求點

4.單項選擇題顧客購買心理活動是從（）開始的。

A.興趣
B.欲望
C.注意
D.比較

5.單項選擇題顧客購買心理活動可以分為（）階段。

A.六
B.七
C.八
D.十