單項選擇題處理售后矛盾的原則是（）。
A.顧客至上、全心全意
B.顧客至上、責任明確
C.顧客至上、迅速補救
D.顧客至上、適度妥協(xié)
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1.單項選擇題主動維護顧客的知情權，主要體現在要（）地介紹商品。
A.滿腔熱情
B.實事求是
C.全面系統(tǒng)
D.有所選擇
2.單項選擇題準確介紹商品，一定要把握顧客對不同商品的（）。
A.質量要求
B.價格承受力
C.心理預期
D.訴求點
3.單項選擇題顧客購買心理活動是從（）開始的。
A.興趣
B.欲望
C.注意
D.比較
4.單項選擇題顧客購買心理活動可以分為（）階段。
A.六
B.七
C.八
D.十
5.單項選擇題營業(yè)員在接待顧客時，首先要（）。
A.告知商品價格
B.告知促銷信息
C.詢問顧客需要
D.等待顧客詢問