單項(xiàng)選擇題對(duì)于暫時(shí)沒(méi)貨的耐用品可以采?。ǎ┑姆绞健?/strong>

A.郵購(gòu)銷售
B.異地定制
C.預(yù)定購(gòu)物
D.抵押銷售


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1.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話，在說(shuō)過(guò)道別語(yǔ)后，應(yīng)該（）。

A.自己先放下電話
B.與對(duì)方同時(shí)放下電話
C.等對(duì)方先放下電話
D.無(wú)所謂誰(shuí)先放

2.單項(xiàng)選擇題處理售后矛盾的原則是（）。

A.顧客至上、全心全意
B.顧客至上、責(zé)任明確
C.顧客至上、迅速補(bǔ)救
D.顧客至上、適度妥協(xié)

3.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)維護(hù)顧客的知情權(quán)，主要體現(xiàn)在要（）地介紹商品。

A.滿腔熱情
B.實(shí)事求是
C.全面系統(tǒng)
D.有所選擇

4.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確介紹商品，一定要把握顧客對(duì)不同商品的（）。

A.質(zhì)量要求
B.價(jià)格承受力
C.心理預(yù)期
D.訴求點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買心理活動(dòng)是從（）開(kāi)始的。

A.興趣
B.欲望
C.注意
D.比較