問答題飯店總機的業(yè)務(wù)范圍包括什么?
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制作客房狀況差異表的目的是用于顯示總臺房態(tài)與客房部檢查的房態(tài)結(jié)果不一致之處,以便互通信息,檢查差異的真實原因,采取措施糾正差錯,確保房態(tài)準(zhǔn)確。
題型:判斷題
金鑰匙是一個()組織。
題型:單項選擇題
排房通常最優(yōu)先排()
題型:單項選擇題
飯店對客服務(wù)是整體性的,需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
題型:判斷題
關(guān)于引導(dǎo)服務(wù)禮儀,下列說法不正確的是()
題型:單項選擇題
客房狀況差異表是在接待員核對了前廳部送來的檢查報告(早、晚各一次)并與客房顯示架相核對后,將出現(xiàn)差異的客房填寫進去,以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài),加以糾正。
題型:判斷題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型:判斷題
影響酒店房態(tài)的因素包括()。
題型:多項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù),但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型:判斷題
在大堂或機場、車站迎送客人的是()。
題型:單項選擇題