A.引導(dǎo)賓客行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)始終走在賓客斜前方
B.自動(dòng)滾梯上行時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)站在客人后面右側(cè)
C.自動(dòng)滾梯到達(dá)樓層時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)快步到賓客前方引導(dǎo)
D.出入非自動(dòng)門時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)搶先一步推開(kāi)大門
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A.主動(dòng)幫客人搬行李，確認(rèn)行李件數(shù)
B.主動(dòng)幫女士提拿手提包和隨身物品
C.詢問(wèn)客人行李中是否有易碎或貴重物品
D.對(duì)行李輕拿輕放，擺放整齊
A.28
B.29
C.30
D.31
A.國(guó)際性的飯店服務(wù)專業(yè)化
B.區(qū)域性的飯店服務(wù)專業(yè)化
C.國(guó)家性的飯店服務(wù)專業(yè)化
D.政府主導(dǎo)飯店服務(wù)專業(yè)化
A.如果散客預(yù)訂比團(tuán)隊(duì)預(yù)訂多，則超額預(yù)訂比例可大些
B.如果確認(rèn)類預(yù)訂比例大，則超額預(yù)訂比例可大些
C.飯店在市場(chǎng)上信譽(yù)程度好，則超額預(yù)訂比例可大些
D.未來(lái)幾天天氣狀況不好，則超額預(yù)訂比例應(yīng)大些
A.房費(fèi)
B.房費(fèi)+早餐+中餐+晚餐
C.房費(fèi)+早餐+午/晚餐（二選一）
D.房費(fèi)+美式早餐
最新試題
客房狀況差異表是在接待員核對(duì)了前廳部送來(lái)的檢查報(bào)告（早、晚各一次）并與客房顯示架相核對(duì)后，將出現(xiàn)差異的客房填寫(xiě)進(jìn)去，以便兩部門主管親自檢查該客房狀態(tài)，加以糾正。
酒店客房的定價(jià)策略包括（）
如果有客人過(guò)生日，CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕，并告知相關(guān)要求。
下列關(guān)于查詢服務(wù)的說(shuō)法，正確的有（）
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
提供秘書(shū)、翻譯服務(wù)的是（）
1997年1月，中國(guó)金鑰匙組織被國(guó)際金鑰匙組織接納為第（）個(gè)會(huì)員。
前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。
飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
飯店在經(jīng)營(yíng)淡季時(shí)，為節(jié)省能源消耗，減少成本，在滿足客人需求的前提下，常采用相對(duì)集中排房，關(guān)閉其他樓層的措施。