單項選擇題金鑰匙是一個()組織。
A.國際性的飯店服務(wù)專業(yè)化
B.區(qū)域性的飯店服務(wù)專業(yè)化
C.國家性的飯店服務(wù)專業(yè)化
D.政府主導(dǎo)飯店服務(wù)專業(yè)化
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1.單項選擇題下列關(guān)于超額預(yù)訂量的說法不正確的是()
A.如果散客預(yù)訂比團隊預(yù)訂多,則超額預(yù)訂比例可大些
B.如果確認(rèn)類預(yù)訂比例大,則超額預(yù)訂比例可大些
C.飯店在市場上信譽程度好,則超額預(yù)訂比例可大些
D.未來幾天天氣狀況不好,則超額預(yù)訂比例應(yīng)大些
2.單項選擇題MAP客房計價方式的內(nèi)容是()
A.房費
B.房費+早餐+中餐+晚餐
C.房費+早餐+午/晚餐(二選一)
D.房費+美式早餐
3.單項選擇題提供秘書、翻譯服務(wù)的是()
A.大堂副理
B.禮賓處
C.商務(wù)中心
D.問訊處
4.單項選擇題提供叫醒服務(wù)的是()。
A.商務(wù)中心
B.電話總機
C.大堂副理
D.問訊處
5.單項選擇題在大堂或機場、車站迎送客人的是()。
A.商務(wù)中心
B.禮賓處
C.大堂副理
D.問訊處
最新試題
洽談價格時應(yīng)注意避免硬性推銷或急于報出價格,而是選擇時機將價格提出來,以易于客人接受。
題型:判斷題
GRO要及時記錄和跟蹤前一天發(fā)生的重要事件及跟辦情況。
題型:判斷題
如果有客人過生日,CR0需通知餐飲部為客人制作蛋糕,并告知相關(guān)要求。
題型:判斷題
前廳部地處飯店最顯眼的地段,又是留給客人第一印象和最后印象的所在地,故其所營造的環(huán)境氛圍十分重要。
題型:判斷題
客人乘車抵達酒店時,禮賓員的下列做法完全正確的是()
題型:單項選擇題
提供叫醒服務(wù)的是()。
題型:單項選擇題
GRO不需要實行值臺服務(wù),但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
題型:判斷題
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有()。
題型:多項選擇題
每周預(yù)測表包含的內(nèi)容一般有()
題型:多項選擇題
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進行溝通。
題型:判斷題