A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感，不交流
C.回答查詢(xún)迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密
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A.當(dāng)銷(xiāo)售量增加時(shí)單位產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的固定成本相對(duì)減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營(yíng)業(yè)稅一般占營(yíng)業(yè)收入的3%
D.餐飲變動(dòng)成本比例大，由此餐飲價(jià)格折扣的幅度比客房?jī)r(jià)格的大
E.可控制的成本大
A.旅行社的聲譽(yù)
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財(cái)力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益
A.找大堂副理當(dāng)面投訴
B.書(shū)信投訴
C.電話投訴
D.各部門(mén)收集的客人較尖銳意見(jiàn)
E.匿名投訴
A.定居我國(guó)的外國(guó)人
B.僑居外國(guó)的海外華僑
C.港澳臺(tái)居民
D.定居外國(guó)的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工
A.遺體的處理，一般以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?br/>B.旅游者在旅游期間因病死亡，接待人員可以自行處理
C.在處理的重要環(huán)節(jié)應(yīng)有文字根據(jù)或口頭協(xié)議或口頭承諾
D.若死者屬非正常死亡，接待人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安部門(mén)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因
E.若死者有重要遺囑，應(yīng)將其復(fù)制或拍照后交駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交中發(fā)生意外
最新試題
旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。
旅游活動(dòng)日程安排不當(dāng)而導(dǎo)致投訴的情況不包括（）。
在旅行社進(jìn)行產(chǎn)品的促銷(xiāo)過(guò)程中，面向游客的銷(xiāo)售推廣的目的是（）。
旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。
確定促銷(xiāo)預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說(shuō)法不正確的是（）。
下列屬于團(tuán)體包價(jià)中的專(zhuān)項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
珠江三角洲地區(qū)的?；~(yú)塘休閑度假村對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，采取的方式是（）。