單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶只是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的某一個(gè)方面滿意時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的是哪一種忠誠(chéng)？（）

A.勢(shì)利忠誠(chéng)
B.惰性忠誠(chéng)
C.壟斷忠誠(chéng)
D.信賴忠誠(chéng)


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2.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)的設(shè)計(jì)，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時(shí)還能為（）奠定基礎(chǔ)。

A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問(wèn)
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)和加強(qiáng)管理制度的建設(shè)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)水平，是企業(yè)通過(guò)（）來(lái)提升服務(wù)總價(jià)值。

A.提升產(chǎn)品價(jià)值
B.提升服務(wù)價(jià)值
C.提升人員價(jià)值
D.提升形象價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題大客戶往往擁有強(qiáng)大實(shí)力，容易采?。ǎ?zhàn)略。

A.縱向一體化
B.橫向一體化