單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營銷技能中，講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語的設(shè)計(jì)，不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時(shí)還能為（）奠定基礎(chǔ)。

A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過培訓(xùn)和加強(qiáng)管理制度的建設(shè)來提高員工的業(yè)務(wù)水平，是企業(yè)通過（）來提升服務(wù)總價(jià)值。

A.提升產(chǎn)品價(jià)值
B.提升服務(wù)價(jià)值
C.提升人員價(jià)值
D.提升形象價(jià)值

2.單項(xiàng)選擇題大客戶往往擁有強(qiáng)大實(shí)力，容易采取（）戰(zhàn)略。

A.縱向一體化
B.橫向一體化

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄、員工傲慢、服務(wù)效率低，客戶問題不能得到及時(shí)解決，屬于（）低的體現(xiàn)。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

最新試題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：單項(xiàng)選擇題

由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：單項(xiàng)選擇題