判斷題維護(hù)老客戶的價值是拜訪新客戶價值的50倍。
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中,講到恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語的設(shè)計,不僅能留住客戶和使客戶滿意,同時還能為()奠定基礎(chǔ)。
A.下一次成功地進(jìn)行客戶訪問
B.成功的產(chǎn)品銷售
C.樹立專業(yè)的服務(wù)品牌
D.專業(yè)人員的形象
2.單項選擇題企業(yè)通過培訓(xùn)和加強管理制度的建設(shè)來提高員工的業(yè)務(wù)水平,是企業(yè)通過()來提升服務(wù)總價值。
A.提升產(chǎn)品價值
B.提升服務(wù)價值
C.提升人員價值
D.提升形象價值
3.單項選擇題大客戶往往擁有強大實力,容易采?。ǎ?zhàn)略。
A.縱向一體化
B.橫向一體化
4.單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中,對于電話營銷的作用中講到,()是交互式的銷售,針對性很強也能夠做零碎的市場,減少資源浪費。
A.現(xiàn)場營銷
B.電話營銷
C.對面營銷
D.網(wǎng)上營銷
5.單項選擇題本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時應(yīng)該達(dá)到的基本質(zhì)量要求,是電信行業(yè)對社會公開的(),同時適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。
A.最高標(biāo)準(zhǔn)
B.最低承諾
C.最高承諾
D.最低標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求,職業(yè)化的能力描述不正確的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中,講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前,對()應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型:單項選擇題
安撫客戶時,要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中,講到()是客服中重要的一環(huán)。
題型:單項選擇題
在五筆字型中,根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系,可以把漢字分成2種類型:左右型和上下型。
題型:判斷題
在五筆字型輸入法中,容錯碼是萬能的。
題型:判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。
題型:單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項,以下說法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài),用公式表示為()。
題型:單項選擇題