單項(xiàng)選擇題企業(yè)在處理投訴的過程中，應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用（）標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款來處理好顧客投訴
A.ISO9001.2000
B.ISO9001.2001
C.ISO9001.2002
D.ISO9001.2003
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1.單項(xiàng)選擇題（）是利用部分客戶求廉的心理，將某種產(chǎn)品的價(jià)格定得較低以吸引客戶，而客戶在采購了廉價(jià)品后還往往會選購其他正常價(jià)格的產(chǎn)品，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售。
A.心理定價(jià)
B.差別定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.低價(jià)策略
2.單項(xiàng)選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)信息安全管理責(zé)任，記錄用戶日志信息，并保存（）。
A.八十日
B.六十日
C.五十日
D.三十日
3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心屬于虛擬渠道中的（）
A.手機(jī)營業(yè)廳
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.電話營業(yè)廳
D.實(shí)體營業(yè)廳
5.多項(xiàng)選擇題連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶自發(fā)送（）分組開始至從網(wǎng)絡(luò)接收到（）分組結(jié)束所經(jīng)過得時(shí)間
A.呼叫請求
B.呼叫等待
C.呼叫受理
D.呼叫連接
最新試題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題