單項選擇題（）是將有限的主存空間合理地進行分配以滿足多道程序運行的需要。

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲管理


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1.單項選擇題在對待時間的感覺上，顧客公平的等待，與不公平的等待相比，（）

A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短

3.多項選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時刻的基本要素（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所

4.單項選擇題作為客戶，在享受服務(wù)的過程中，首先感受到的是服務(wù)人員的（）

A.專業(yè)度
B.業(yè)務(wù)知識
C.素質(zhì)
D.態(tài)度

5.單項選擇題電信服務(wù)主要是（）的傳遞。

A.服務(wù)
B.信息
C.推廣
D.銷售