判斷題服務和有形產(chǎn)品是產(chǎn)品概念下的兩個概念。
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1.多項選擇題服務的關鍵時刻的基本要素（）
A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質資源
D.要有服務場所
2.單項選擇題作為客戶，在享受服務的過程中，首先感受到的是服務人員的（）
A.專業(yè)度
B.業(yè)務知識
C.素質
D.態(tài)度
3.單項選擇題電信服務主要是（）的傳遞。
A.服務
B.信息
C.推廣
D.銷售
4.單項選擇題提供優(yōu)質服務的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉告另外（）個人。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題