單項選擇題通常的采購流程由七個步驟組成，其中第一步是（）。

A.選擇供應商
B.制訂采購計劃
C.確定價格
D.簽發(fā)采購訂單


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1.單項選擇題（）是物流作業(yè)的關鍵要素。

A.信息流
B.資金流
C.商流
D.運輸

2.單項選擇題直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務活動屬于（）。

A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是

3.單項選擇題客戶服務能力最基本的三個方面包括可得性、作業(yè)績效和（）。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性

4.單項選擇題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。

A.終生價值
B.購買率
C.期望
D.滿意度